Service Clients

Frais de service

Activation de service

Activation
Les frais d'activation couvrent tous les coûts engendrés dans le cadre d’une nouvelle commande ou d’un changement de récepteur/abonnement. En font partie notamment les préparatifs techniques et administratifs / l’adaptation de l’infrastructure, le cas échéant l’envoi de l’appareil et de l’identifiant de connexion correspondant ainsi que la mise en ligne de l’appareil en cas de nouveau raccordement ou la mise en ligne d’un nouveau produit sur un appareil existant.
CHF 99.-

Passage à un abonnement meilleur marché
En cas de passage à un abonnement meilleur marché que celui utilisé jusque-là, des frais d'activation réduits sont facturés. Si cette mutation est liée à un changement d’appareil ou à l'activation d’un nouveau produit sur l’appareil existant, les frais d'activation usuels de CHF 99.- sont facturés.
CHF 59.-

Carte SIM
En cas de nouvelle activation de carte SIM.
CHF 49.-

Remplacement carte SIM
En cas de remplacement de la carte SIM (p.ex. en cas de perte).
CHF 39.-

Résiliation de contrat

Résiliation anticipée
En cas de résiliation anticipée, nous vous facturerons les montants
dus jusqu'au terme du contrat ordinaire.
Dépend de la durée résiduelle

Récepteurs retournés ou défectueux
Pour les récepteurs retournés présentant des dommages dus à une faute grave de la part du client (modem, Mediabox, etc.). Ou pour les récepteurs non retournés à temps.

  • Horizon HD Recorder: CHF 330.-
  • Mediabox HD Receiver (Pace, Philips): CHF 140.-
  • Mediabox HD Recorder (Cisco, Philips): CHF 220.-
  • Modem sans WLAN (Hitron): CHF 150.-
  • Modem sans WLAN (Ubee): CHF 90.-
  • WLAN-Modem (Thomson, Technicolor, Ubee): CHF 110.-
  • Convertisseur: CHF 45.-

Échéance des paiements échelonnés pour appareils mobiles
En cas de résiliation d'un abonnement Mobile pour lequel un plan de financement de l'appareil a été conclu en plus, tous les paiements en instance devront être réglés immédiatement.
Dépend du contrat