Nous vous aidons - en ligne ou personnellement

Notre service clientèle en ligne est ouvert 24 heures sur 24. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au numéro gratuit 0800 325 000 (du lundi au jeudi de 7h30 à 12h00 | 13h30 à 17h00 et le vendredi de 7h30 à 12h00 | 13h30 à 16h00). 

 

INFORMATIONS SUR LES FACTURES ET LE TRAFIC DES PAIEMENTS
Informations générales sur les factures et le trafic des paiements d’EBL Telecom.

L’e-facture devient eBill

L’e-facture – simple, rapide et sûr

EBL Telecom propose désormais le paiement par eBill. Les clients d’EBL ont la possibilité de payer leurs factures de la plus simple des manières en utilisant leur propre système d’e-banking. Pour le paiement de vos factures, un simple clic suffira à l’avenir. Inscrivez-vous donc vite au système d’e-facture.

Comment est-ce que cela fonctionne?

C’est très simple: Vous recevez la facture d’EBL par votre e-banking, vous vérifiez le PDF joint et vous validez le paiement. Et il n’y a pas de frais supplémentaires pour vous.

Que dois-je faire au préalable?

Vous vous connectez au système d’e-banking de votre banque, recherchez l’option de menu «e-facture» ou «eBill» et ajoutez EBL à la liste des émetteurs de factures.

Quels avantages m’offre ce service?

  • Simple: plus besoin de saisir manuellement un bulletin de versement
  • Rapide: quelques clics suffisent pour effectuer un paiement
  • Sans papier: une bonne chose pour l’environnement. Et rien ne vous empêche d’enregistrer et d’imprimer malgré tout.
  • Sûr: l’e-facture est transmise sous forme cryptée.

Vous trouverez des informations détaillées sur l’eBill ici.
Si vous avez des questions ou une demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter au moyen de ce formulaire.

Nous sommes ravis de pouvoir vous proposer ce service en tant qu’EBL et vous souhaitons une agréable découverte d’eBill.

Recouvrement direct (LSV)

Vous trouverez ici nos documents sur le recouvrement direct (LSV) à télécharger.

Formulaire LSV à télécharger

Résiliation

Vous souhaitez résilier votre raccordement numérique ou un produit supplémentaire? Pour les résiliations et les transferts de numéros vers un nouveau fournisseur, veuillez contacter notre Service Clients.

Hotline Service Clients : 0800 325 000

Notre Service Clients s'occupera immédiatement de votre demande.

TV raccordée à la prise téléréseau - DVB-C

Veuillez effectuer les étapes suivantes pour pouvoir profiter de l’offre de chaînes actuelle :

1. Effectuez une recherche automatique des chaînes numériques (menu recherche rapide) ou une actualisation de la liste des chaînes. Vous y accédez généralement via la touche «Menu» de votre télécommande. En cas de questions, veuillez consulter le mode d’emploi de votre téléviseur.

2. Si nécessaire, saisissez vos paramètres.

Région Jura / Jura bernois Franches-
Montagnes
Avenches / Grolley Estavayer-le-lac Lucens Val-de-Travers
ID Réseau 43013 43061 43062 43032 43064 43061
Fréquance 306.0 306.0 314.0 426.0 306.0 306.0
Modulation QAM64 QAM64 QAM64 QAM64 QAM64 QAM64
Débit symbole 6900 6900 6900 6900 6900 6900


3. La gamme de chaînes actualisée est ensuite à votre disposition. Vérifiez votre liste des favoris et programmez-la à nouveau si nécessaire.

Convertisseur

Veuillez effectuer les étapes suivantes pour pouvoir profiter de l’offre de chaînes actuelle :
1. Les modifications ont été effectuées automatiquement. Si votre téléviseur vous invite à accepter les modifications, veuillez les confirmer. Si votre convertisseur ne reçoit pas automatiquement la nouvelle offre de chaînes, éteignez votre boîtier à l'aide de la télécommande au moins cinq minutes et essayez-le et encore une fois.

2. Vérifiez votre liste des favoris et programmez-la à nouveau si nécessaire. Note Si la procédure décrite ne fonctionne pas, veuillez rétablir les réglages d'usine de votre appareil. Pour ce faire, suivez les instructions suivantes. Avec un convertisseur, vous ne pouvez pas regarder les chaînes en qualité HD.

Nouvelle liste de chaîne TV

Note : Si la procédure décrite ne fonctionne pas, veuillez rétablir les réglages d'usine de votre appareil. Avec un convertisseur, vous ne pouvez pas regarder les chaînes en qualité HD.

Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter votre revendeur ou notre service clients via le contact. Nous nous efforcerons de trouver une solution à votre problème. Voici le lien: Formulaire

 

Fichiers à télécharger

Prix connexion de base

Contrat d'abonnement

Résiliation du contrat de téléreseau

Formulaire de déplombage

Formulaire demande de raccordement de bâtiment

Smartphone Guide

Liste de chaînes Basic TV

Brochure nouveaux habitants

Conditions générales EBL Telecom SA