Kundenservice

Servicegebühren im Überblick

Serviceaktivierung

Aktivierung
Die Aktivierungsgebühr deckt sämtliche Kosten, welche bei einer Neubestellung oder einem Wechsel Ihres Empfangsgerätes/Abos anfallen. Darin eingeschlossen sind u.a. die technische und administrative Aufbereitung / Anpassung der Infrastruktur, gegebenenfalls der Versand des Geräts und der zugehörigen Zugangsdaten sowie die Aufschaltung des Gerätes bei Inbetriebnahme und die Aufschaltung eines neuen Produkts auf einem bestehenden Gerät.
CHF 99.-

Wechsel auf günstigeres Abonnement
Bei einem Abowechsel auf ein günstigeres Produkt als bisher fällt eine reduzierte Aktivierungsgebühr bei Abowechsel an. Wenn dieser Wechsel mit einem Geräteversand oder der Aufschaltung eines neuen Produkts auf einem bestehenden Gerät verbunden.
CHF 59.-

SIM-Karte
Bei Neuaktivierung.
CHF 49.-

Ersatz SIM-Karte
Bei Ersatz der SIM-Karte (beispielsweise bei Verlust).
CHF 39.-

Vertragsauflösung

Vorzeitige Vertragsbeendigung
Bei einer vorzeitigen Vertragsbeendigung werden Ihnen die bis zum Ablauf der ordentlichen Vertragsdauer geschuldeten Beträge in Rechnung gestellt.
Abhängig von der Restlaufzeit

Nicht retournierte / defekte Empfangsgeräte
Bei retournierten Empfangsgeräten, welche einen durch Grobfahrlässigkeit des Kunden entstandenen Schaden aufweisen (Modem, Mediabox etc.) oder bei nicht fristgerecht retournierten Empfangsgeräten.

  • Horizon HD Recorder: CHF 330.-
  • Mediabox HD Recorder (Pace, Philips): CHF 140.-
  • Mediabox HD Recorder (Cisco, Philips): CHF 220.-
  • Modem ohne WLAN (Hitron): CHF 150.-
  • Modem ohne WLAN (Ubee): CHF 90.-
  • WLAN-Modem (Thomson, Technicolor, Ubee): CHF 110.-
  • Umwandler: CHF 45.-

Fälligkeit von Teilzahlungen für Mobilgeräte
Bei Kündigung eines Mobile- Abos, mit welchem zusätzlich ein Gerätekostenplan abgeschlossen wurde, werden alle noch ausstehenden Teilzahlungen per sofort fällig.
Abhängig vom Vertrag